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七旬老人没上引擎盖-------郑州斯巴鲁4S店却百般推诿!!!

来源: 青年新闻网   2019-05-15 11:19:02 http://www.xbfh.net/

    2019年4月20日,本网接到七旬车主张先生的求助,反映其在河南裕华江南斯巴鲁4S店购买的斯巴鲁轿车,在3月20日被斯巴鲁4S店召回维修后一直停在 家中(召回的原因是车辆存在气囊和电子手刹方面的安全隐患)。在4月27日,其开车到 单位上班(大约距离家中8公里左右),晚上22点多,开车返回到家中,刚进入地下停车场就发现发动机冒烟,然后其独自跑步到家中拿出灭火器把火扑灭。并及时的向119报警,经郑州市消防部门鉴定为电气故障引起的自燃。

  当天晚上张先生及时的联系河南裕华江南斯巴鲁4S店没有联系上,第二天联系才上4S店售后,4S店人张先生提供视频和照片,在张先生历尽艰辛在第三天提供好4S店的要求并提供给他们后,然后4S店才在两天后姗姗来迟来到现场进行现场勘查。并保证一定及时的向总部汇报,做出相应的赔偿处理。然而,在事情过后,再没有了下文了。后其反复到4S店询问结果,一直没有一个详细的说法,反复的进行推诿。

  4月20日张先生求助到我们后,我们一同来到河南裕华江南斯巴鲁4S店,见到了售后服务王经理,王经理当着我们的面向张先生保证,一定尽力满足张先生的合理赔偿要求。结果十几天后也没有给张先生联系。后我们再次来到4S店见王经理,谁想王经理却翻脸了,说总部出的鉴定报告车辆没有质量问题。当我们要求4S店把鉴定报告复印一份,并加上4S店的公章,以证明此鉴定报告是4S店提供的。王经理却说不能提供,更不会盖章。更令人不可理解的是,当我们要求提供总部售后服务电话时,王经理却支支吾吾的说不能提供,当我们问为什么不能提供时,王经理这样解释的:我们每次对接的都是个人电话,不方便提供,反正鉴定报告是总部提供的。我们问其怎么可以证明是真是的,他说反正真实的。当我们问到:其4S店是直接对接总部还是对接的个人,如果是对接的总部,为什么不能提供总部的售后电话,当客户遇到需要维权时,你们4S店解决不了,客户又应该怎么进行维权,4S店是否有责任提供。如果做为一个升级的4S店,你们不是对接的总部,而是对接的个人,是否合法。面对我们的一系列合理的提问,作为一名堂堂的售后经理,却闪乎其词,不能给予一个明确合理的答复。

  第一次见面求助人是这样对我们说的:第一我之所以购买原装的斯巴鲁,是看到他们宣传上说的质量有保证,而且是日本原装进口。第二我相信他们作为一个跨国企业,一定能做好一切后续服务,不会对消费者进行欺诈和推诿。第三就是有了以上的想法,在遇到车辆自燃后,虽然我受到那么大的惊吓,我却没有做出任何的过激动作和提出任何的非分要求,只说只要给一个合理的说法和赔偿就行了,然而连我这个最基本的要求不但不给予答复,反而是百般推诿。反而是截至到5月9日,我再次收到另外一个斯巴鲁4S店因为电子手刹安全隐患召回的通知。

  截至发稿的前一天,求助人再次找到我们说:真后悔购买日本斯巴鲁了,不但他们车故障多、店大欺客,更重要的 是他们不守信。早知道如此,我真不如购买国产车了,这样我不但支持了国产企业,而且还有售后保障。

  一个企业,如果要更好的发展,其首要条件是要守信和质量过硬。对于斯巴鲁存在的安全隐患召回与此次自燃手否有关联,我们不做出任何的评价。但是我们希望作为一个跨国企业,能够积极、及时的给予求助人一个合理的说法,不让求助人对该企业曾经的充分信任付之东流。

  对于后续的解决结果,本网将会进行高度的后续关注和报道!

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